Consumidor Gov BR

Olá cidadão, como vai? Você já ouviu falar do Consumidor Gov BR? Caso a sua resposta seja não, precisa continuar comigo neste artigo, pois vou te explicar todos os detalhes.

Bom, para início de conversa o Consumidor Gov BR é uma espécie de serviço público criado com o intuito de facilitar a comunicação entre os consumidores e as empresas, para se resolver os conflitos que dizem respeito ao consumo por meio da internet.

Consumidor Gov BR

Consumidor Gov BR

Como Funciona

O Consumidor Gov BR é um site que recebe o monitoramento de importantes órgãos públicos como é o caso da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), dos Procons, Ministérios Públicos, Defensorias Públicas, Ministério da Justiça e a sociedade civil.

Talvez você não saiba, mas os conflitos levados ao Consumidor Gov BR possuem uma alta taxa de resolução, algo em torno de 80% de reclamações solucionadas em um prazo médio de 7 dias a contar da reclamação.

Desta forma, o Consumidor Gov BR solidifica-se como um instrumento virtual de grande importância, já que atende grandes demandas com a resolução rápida e eficiente evitando, para tanto, no desenvolvimento de um processo judicial que viria a sobrecarregar ainda mais o judiciário brasileiro.

Portal Consumidor GOV BR

Portal Consumidor GOV BR

Ao contrário do que se possa imaginar, o Consumidor Gov BR não nasceu com o intuito de substituir grandes e importantes órgãos de defesa do consumidor como, por exemplo, o Procon, mas surgiu com o objetivo de se tornar mais um importante e viável canal de comunicação que auxilia os consumidores em todo o Brasil a resolverem os seus problemas diretamente com as empresas de forma simples e eficaz.

Contudo, se ambos não chegarem a um acordo satisfatório aí o consumidor poderá acionar o Procon da sua região ou estado para auxiliar na resolução do problema, ou seja, tem-se no Consumidor Gov BR uma ferramenta auxiliar do Procon, já que atua como uma espécie de intermediador simples que evita a sobrecarga de atendimentos neste último.

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Como Denunciar pelo Consumidor Gov BR

Para fazer alguma denúncia diretamente no site do Consumidor Gov BR é necessário seguir os passos listados abaixo:

  • Acesse o portal do Consumidor Gov BR neste link (https://www.consumidor.gov.br)
  • Observe se a empresa que deseja reclamar está cadastrada no site
  • Caso a empresa não esteja listada poderá enviar o link de convite a ela por meio da página “Empresas Participantes”
  • Caso ela se manifeste favorável e aceite o seu convite deverá a mesma fazer adesão ao site pelo link “Como Aderir”.
  • Caso a empresa já se encontre listada no site é só abrir a sua reclamação através deste link (https://sistema.ouvidorias.gov.br/)
  • Em seguida, é só seguir as orientações apresentadas pelo sistema e aguardar, dentro do prazo de 10 dias, a resposta da empresa.

Após a resposta dada pela empresa, você deverá classificar a situação como Resolvida ou Não Resolvida e informar o seu nível de satisfação do atendimento recebido.

Vale lembrar que para fazer qualquer tipo de reclamação no site do Consumidor Gov BR é preciso se identificar, ou seja, você não pode utilizar os recursos do sistema de forma anônima e nem fazer uso da identidade de terceiros.

Além disso, não custa ressaltar que os possíveis conflitos apresentados no sistema não substituem o trabalho do Procon. Desta forma, se ao final do prazo de resposta da empresa você perceber que não houve uma resolução satisfatória e que precisa prosseguir com a discussão poderá acionar o auxílio do Procon, pois este utiliza da força da lei para resolver os conflitos que dizem respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Aplicativo Consumidor Gov BR

Em tempos de smartphone, os idealizadores do Consumidor Gov BR também criaram e desenvolveram um aplicativo para celulares, o qual você pode baixar gratuitamente na Store do seu aparelho. O Consumidor Gov BR 1.2 está disponível para os principais sistemas operacionais no Brasil.

Nele você pode realizar os mesmos procedimentos como a abertura de reclamações que se realiza no site e fazer todo o acompanhamento do processo na palma de sua mão.

Aplicativo Consumidor GOV BR

Aplicativo Consumidor GOV BR

Então, agora que chegamos ao fim de mais um artigo, o que você achou do Consumidor Gov BR? Aproveite e me auxilie compartilhando este post com os seus amigos para que ele chegue e ajude o maior número de pessoas. Até!

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